Ofte stillede spørgsmål

Her finder du de mest stillede spørgsmål om bestilling, forsendelse, returnering og garanti hos Kotabo.

Vragen over Kotabo items

Zit er een binnenkussen bij mijn sierkussen?

Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.
Kan ik alleen de hoes kopen?

Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?

We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.
Hebben de kussenhoezen een rits?

Ja, alle sierussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant, je kan de vulling uit de hoes halen. 

Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kan je de vulling uit de hoes halen.
Zijn de kussens geschikt voor buiten?

Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.
Wat is het verschil tussen een sierkussen en een bolsterkussen?

Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.
Wat doe ik bij een vlek op mijn kussenhoes?

Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.
Kan ik kussens (met franjes) wassen?

We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:

Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
Niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.

Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.

Råd

Jeg ved ikke, hvilke puder der passer til mit interiør. Kan I hjælpe?

Ja, det gør vi gerne. Du har fire muligheder:
Hvor mange puder har jeg brug for?

Det afhænger af størrelsen på din sofa eller seng. Et sæt med 2 til 5 puder er et godt udgangspunkt, da farver og strukturer allerede er afstemt med hinanden. Læs vores blog "Hvor mange pyntepuder på sofaen? 6 ultimative tips!" for en grundig vejledning, tag valghjælpen eller send en mail for shoprådgivning.
Hvilken størrelse pude passer til min sofa eller seng?

Vi sælger blandt andet størrelserne 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) og bolsterpuder. Som tommelfingerregel gælder: vælg firkantede puder som base, kombiner dem med en aflang pude for ekstra stemning, og brug også XL-størrelsen til en stor seng eller sofa. 

Du finder vores størrelser på produktsiderne og i kollektionen sofapudestørrelser. Læs også vores blog "Hvor mange sofapuder på sofaen?" for tips. Og glem ikke at tage Kotabo valgvejledning.
Har I en fysisk butik eller showroom?

Nej, vi er en webshop og sælger udelukkende online. Vores lager er ikke åbent for besøgende, medmindre du aftaler det med os på forhånd.

Forsendelse

Hvad er jeres leveringstid?

Lagerførte varer leverer vi inden for 1 til 3 hverdage efter betaling. Har du bestilt på hverdage før kl. 10:00, sender vi det samme dag.

Vores mål er at levere din pakke i Nederlandene næste dag med Transmission. Bestiller du i weekenden eller på en helligdag, behandler vi din ordre den førstkommende hverdag. 

Under udsalg og på helligdage kan leveringen tage lidt længere tid.
Hvilket forsendelsesbeløb anvender I?

Inden for Danmark betaler du 6,99 €. Fra 99 € sender vi gratis.
Sender I til udlandet?

Vi sender til forskellige lande i Europa. Vi leverer til Tyskland, Belgien, Frankrig, Spanien, Østrig og Italien. Bor du i et andet land og ønsker at bestille vores produkter? Så kontakt os. 
Wat gebeurt er efter min bestilling?

Du modtager en bekræftelsesmail på den adresse, du har oplyst. Så snart vi sender din pakke, får du en e-mail med track & trace-koden fra Transmission. Bestiller du fra udlandet, modtager du en besked fra DPD.

Transmission leverer din ordre til den adresse, du har angivet i din bestilling. Angiv derfor en adresse, hvor der er nogen hjemme til at modtage pakken. Transmission arbejder udelukkende med leveringsaftaler og ikke med afhentningssteder.

Returnere

Hvordan returnerer jeg en ordre?

Er du ikke helt tilfreds? Så kan du returnere eller bytte dine varer inden for 14 arbejdsdage efter levering.

  1. Kryds de varer af, du vil returnere, på den vedlagte følgeseddel og læg den i returpakken.
  2. Send pakken til: Kotabo, returvarer, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Nederlandene.
  3. Hold øje med, om pakken er leveret hos os, ved at følge din track & trace-kode online.

Bemærk:

  • Omkostningerne ved returnering er for egen regning.
  • Returnér varerne ubrugte og i original emballage.
  • Send pakken forsikret eller gem et forsendelsesbevis. Vi er ikke ansvarlige for skade eller tab under returneringen.
  • Vi kan ikke acceptere beskadigede varer, varer der returneres for sent, eller varer uden emballage.
  • Returnerer du hele ordren, skal du også returnere gaven. Ved en komplet returnering fratrækker vi forsendelsesomkostningerne.
  • For produkter, der er lavet specielt til dig, gælder fortrydelsesretten ikke.
Min ordre er beskadiget / ikke komplet, hvad kan jeg gøre?

Mail os inden for 48 timer på info@kotabo.nl. Beskriv skaden tydeligt, også på emballagen, og vedhæft mindst to billeder. 

Vi gennemgår din henvendelse så hurtigt som muligt og sender dig en passende løsning på mail. I dette tilfælde dækker vi returudgifterne og sender, hvis det er på lager, det korrekte produkt hurtigst muligt. 

Vi kan kun behandle henvendelser, der opfylder disse krav.
Kan jeg returnere en forudbestilling?

Ja, vi anvender de samme returregler som for lagervarer. Returfristen starter fra den dag, du har modtaget din bestilling.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder er mulige?

Vi vil gøre det så nemt som muligt for dig. Hos Kotabo kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google Pay;
- Visa;
- Apple Pay;
- Bancontact;
- Wero.
Hvad sker der, efter jeg har afgivet en bestilling?

Efter du har afgivet din bestilling, modtager du en bekræftelsesmail fra os på den e-mailadresse, du har oplyst. Så snart vi har sendt din bestilling, modtager du en e-mail med track&trace-koden fra Transmission. 

Transmission vil levere din pakke til den adresse, du har angivet under bestillingsprocessen. Også om dette modtager du en e-mail.
Kan jeg få en ordre pakket ind som gave?

Vi vælger en flot indpakning, med følgesedlen i smukt silkepapir. 

Det er desværre ikke muligt at pakke gaven ind separat.

Ved hver bestilling medfølger en ekstra gave til en værdi af mindst €14,99.