Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellung, Versand, Rücksendung und Garantie bei Kotabo.

Vragen over Kotabo items

Zit er een binnenkussen bij mijn sierkussen?

Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.
Kan ik alleen de hoes kopen?

Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?

We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.
Hebben de kussenhoezen een rits?

Ja, alle sierussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant, je kan de vulling uit de hoes halen. 

Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kan je de vulling uit de hoes halen.
Zijn de kussens geschikt voor buiten?

Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.
Wat is het verschil tussen een sierkussen en een bolsterkussen?

Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.
Wat doe ik bij een vlek op mijn kussenhoes?

Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.
Kan ik kussens (met franjes) wassen?

We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:

Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
Niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.

Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.

Rat

Ich weiß nicht, welche Kissen zu meiner Einrichtung passen. Könnt ihr mir helfen?

Ja, das machen wir gerne. Du hast vier Optionen:
Wie viele Kissen brauche ich?

Das hängt von der Größe Ihres Sofas oder Bettes ab. Ein Set aus 2 bis 5 Kissen ist ein praktischer Anfang, da die Farben und Strukturen bereits aufeinander abgestimmt sind. Lesen Sie unseren Blog „Wie viele Zierkissen auf das Sofa? 6 ultimative Tipps!“ für eine ausführliche Beratung, nutzen Sie die Entscheidungshilfe oder schreiben Sie uns eine E-Mail für eine Einkaufsberatung.
Welche Kissengröße passt zu meinem Sofa oder Bett?

Wir verkaufen unter anderem die Größen 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) und Nackenrollen. Als Faustregel gilt: Wählen Sie quadratische Kissen für die Basis, kombinieren Sie diese mit einem länglichen Kissen für eine gemütlichere Atmosphäre und verwenden Sie für ein großes Bett oder ein großes Sofa auch die XL-Größe. 

Sie finden unsere Größen auf den Produktseiten und in der Kollektion Zierkissen Größe. Lesen Sie auch unseren Blog „Wie viele Zierkissen auf dem Sofa?“ für weitere Tipps. Und vergessen Sie nicht, den Kotabo-Entscheidungshilfe zu nutzen.
Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Ausstellungsraum?

Nein, wir sind ein Webshop und verkaufen ausschließlich online. Unser Lager ist nicht für Besucher geöffnet, es sei denn, dies wurde vorab mit uns vereinbart.

Versand

Wie lautet eure Lieferzeit?

Lagerprodukte liefern wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Wenn Sie werktags vor 10:00 Uhr bestellen, versenden wir die Ware noch am selben Tag.

Unser Ziel ist es, Ihr Paket innerhalb der Niederlande am nächsten Tag mit Transmission zuzustellen. Bestellen Sie am Wochenende oder an einem Feiertag, bearbeiten wir Ihre Bestellung am nächsten Werktag. 

Während Rabattaktionen und an Feiertagen kann die Lieferung etwas länger dauern.
Welche Versandkosten berechnet ihr?

Innerhalb der Niederlande zahlen Sie 6,99 €. Ab 99 € versenden wir versandkostenfrei.
Versenden Sie ins Ausland?

Wir versenden in verschiedene Länder in Europa. Wir liefern nach Deutschland, Belgien, Frankreich, Spanien, Österreich und Italien. Wohnst du in einem anderen Land und möchtest unsere Produkte bestellen? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. 
Was passiert nach meiner Bestellung?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Sobald wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code von Transmission. Wenn Sie aus dem Ausland bestellen, erhalten Sie eine Nachricht von DPD.

Transmission liefert Ihre Bestellung an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse. Geben Sie daher bitte eine Adresse an, an der jemand zu Hause ist, um das Paket entgegenzunehmen. Transmission arbeitet ausschließlich mit Lieferterminen und nicht mit Abholstationen.

Rücksendung

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Bist du nicht ganz zufrieden? Dann kannst du deine Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung zurücksenden oder umtauschen.

  1. Kreuzen Sie die zurückzusendenden Artikel auf dem beigefügten Lieferschein an und legen Sie diesen in das Retourenpaket.
  2. Senden Sie das Paket an: Kotabo, retouren, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Niederlande.
  3. Behalten Sie gut im Auge, ob das Paket bei uns zugestellt wurde, indem Sie Ihren Tracking-Code online verfolgen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
  • Senden Sie die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurück.
  • Versenden Sie versichert oder bewahren Sie einen Versandbeleg auf. Wir haften nicht für Schäden oder Verlust während der Rücksendung.
  • Beschädigte Artikel, zu spät retournierte Artikel oder Artikel ohne Verpackung können wir nicht akzeptieren.
  • Wenn Sie die komplette Bestellung zurücksenden, sind Sie verpflichtet, auch das Geschenk zurückzuschicken. Bei einer vollständigen Rücksendung bringen wir die Versandkosten in Abzug.
  • Für Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, gilt das Widerrufsrecht nicht.
Meine Bestellung ist beschädigt / unvollständig, was kann ich tun?

Mail ons binnen 48 uur via info@kotabo.nl. Beschrijf de schade duidelijk, ook aan de verpakking, en voeg minstens twee foto's toe. 

Wir prüfen deine Meldung so schnell wie möglich und mailen dir eine passende Lösung. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir, sofern vorrätig, so schnell wie möglich das richtige Produkt. 

Wir können nur Meldungen bearbeiten, die diese Anforderungen erfüllen.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren?

Ja, wir wenden dieselben Rückgaberegeln an wie für Lagerprodukte. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Wir möchten es dir so einfach wie möglich machen. Bei Kotabo hast du die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmethoden:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google Pay;
- Visa;
- Apple Pay;
- Bancontact;
- Wero.
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sobald wir Ihre Bestellung übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track&Trace-Code von Transmission. 

Transmission liefert Ihr Paket an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Auch hierüber erhalten Sie eine E-Mail.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wir entscheiden uns für eine schöne Verpackung, bei der der Lieferschein in hübsches Seidenpapier eingewickelt ist. 

Eine separate Geschenkverpackung ist leider nicht möglich.

Jeder Bestellung liegt ein Extra im Wert von mindestens 14,99 € bei.