FAQ

We zorgen ervoor dat jouw bestelling binnen 1-2 werkdagen na betaling bij je wordt bezorgd. Bestel je vóór 15:00 uur op een werkdag? Dan verwerken we deze direct dezelfde dag! Ons doel is om je pakket binnen Nederland de volgende dag met PostNL of DPD bij je af te leveren.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen binnenkomen, pakken we op de eerstvolgende werkdag meteen op.

Tijdens kortingsacties of feestdagen kan de levering iets langer duren, maar we blijven altijd inzetten op snelheid!

Voor verzending binnen Nederland en België hanteren we een standaard tarief van €7,95. Bij bestellingen boven de €75,- geniet je van kosteloze verzenden.

Indien je niet volledig tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om je artikelen binnen 30 werkdagen na levering te retourneren of te ruilen.

Retourneren in enkele stappen:

1. Markeer de te retourneren artikelen op de bijgeleverde pakbon en voeg deze toe aan het retourpakket.
2. Stuur het pakket naar ons retouradres via een bezorgdienst naar keuze:

Kotabo
Afdeling Retouren
De Meidoorn 13
7958NB Koekange
Nederland

1. Deel de track & trace code van je retourzending met ons via info@kotabo.nl.

Belangrijke details:
– De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
– Zorg dat de artikelen in de originele verpakking en met de originele kaartjes worden geretourneerd.
– Behandel de artikelen zorgvuldig. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens de retourzending. Gebruik een verzekerde verzendoptie of vraag om een verzendbewijs om je retour te garanderen.
– Artikelen die beschadigd zijn of zonder labels worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Foutieve of beschadigde levering:
Indien je een verkeerd artikel ontvangt of het product defect blijkt bij aankomst, informeer ons dan binnen 48 uur. In dit geval vergoeden wij de retourkosten en sturen we, mits op voorraad, het juiste product zo spoedig mogelijk toe.

Producten die specifiek volgens jouw wensen zijn gemaakt, vallen niet onder het herroepingsrecht. Na succesvolle betaling is de verkoop definitief.

Je kunt een product aan ons retourneren als:
Het artikel ongebruikt is;
Het artikel geen gebruikssporen vertoont;
Het artikel op dezelfde wijze is bekeken/uitgeprobeerd als in een winkel zou gebeuren;
Het artikel geen op maat gemaakt product betreft.
Gebruik een retourpunt naar keuze om het product veilig naar ons terug te sturen.

Heb je een beschadigde of incomplete bestelling ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@kotabo.nl. Geef hierbij een duidelijke beschrijving van de schade, inclusief eventuele schade aan de verpakking, en voeg minimaal twee foto’s toe.

We beoordelen je melding zo snel mogelijk en komen per e-mail bij je terug met een passende oplossing. Alleen meldingen die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij in behandeling nemen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail op het door jou opgegeven e-mailadres. Zodra wij je bestelling hebben afgegeven op het pakketpunt, ontvang je een e-mail met de track&trace code van PostNL of DPD. PostNL of DPD zal je pakket afleveren op het adres dat je hebt opgegeven tijdens het bestelproces.

Natuurlijk! Voeg je persoonlijke boodschap toe in de bestelopmerkingen, en wij zorgen ervoor dat deze met zorg wordt toegevoegd aan je bestelling.