FAQ

Here you will find the most frequently asked questions regarding ordering, shipping, returns and warranty at Kotabo.

Vragen over Kotabo items

Zit er een binnenkussen bij mijn sierkussen?

Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.
Kan ik alleen de hoes kopen?

Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?

We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.
Hebben de kussenhoezen een rits?

Ja, alle sierussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant, je kan de vulling uit de hoes halen. 

Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kan je de vulling uit de hoes halen.
Zijn de kussens geschikt voor buiten?

Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.
Wat is het verschil tussen een sierkussen en een bolsterkussen?

Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.
Wat doe ik bij een vlek op mijn kussenhoes?

Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.
Kan ik kussens (met franjes) wassen?

We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:

Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
Niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.

Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.

Advice

I don't know which cushions go with my interior. Can you help?

Yes, we would be happy to help. You have four options:
How many pillows do I need?

That depends on the size of your sofa or bed. A set of 2 to 5 cushions is a handy start, as the colors and textures are already coordinated. Read our blog "How many decorative cushions on the sofa? 6 ultimate tips!" for extensive advice, use the choice assistant, or email us for shopping advice.
Which cushion size fits my sofa or bed?

We sell, among others, the sizes 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) and bolster cushions. As a rule of thumb: choose square cushions for the base, combine them with an oblong cushion for extra ambiance, and use the XL size for a large bed or sofa. 

You can find our sizes on the product pages and in the decorative cushions by size collection. Also read our blog "How many decorative cushions on the sofa?" for tips. And don't forget to use the Kotabo choice assistant.
Do you have a physical store or showroom?

No, we are an online shop and sell exclusively online. Our warehouse is not open to visitors, unless you have arranged this with us in advance.

Shipping

What is your delivery time?

We deliver stock items within 1 to 3 working days after payment. If you place your order before 10:00 AM on a working day, we will ship it the same day.

Our goal is to deliver your package within the Netherlands the following day using Transmission. If you place your order on a weekend or a public holiday, we will process it on the next working day. 

During promotional periods and public holidays, delivery may take slightly longer.
What are your shipping costs?

Within the Netherlands, you pay €6.99. Shipping is free on orders over €99.
Do you ship internationally?

We ship to several countries in Europe. We deliver to Germany, Belgium, France, Spain, Austria, and Italy. Do you live in another country and would you like to order our products? Please contact us. 
What happens after I place my order?

You will receive a confirmation email at the address you provided. As soon as we ship your package, you will receive an email with the track & trace code from Transmission. If you are ordering from abroad, you will receive a notification from DPD.

Transmission will deliver your order to the address provided in your order. Please provide an address where someone will be home to receive the package. Transmission only works with delivery appointments and does not use pick-up points.

Return

How do I return an order?

Not completely satisfied? You can return or exchange your items within 14 working days of delivery.

  1. Mark the items you wish to return on the enclosed packing slip and include it in the return package.
  2. Send the package to: Kotabo, retouren, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, The Netherlands.
  3. Keep a close eye on whether the package has been delivered to us by tracking your parcel online.

Please note:

  • Return shipping costs are at your own expense.
  • Please return the items unused and in their original packaging.
  • Ship your return insured or keep a proof of shipment. We are not liable for damage or loss during the return process.
  • We cannot accept damaged items, late returns, or items without their original packaging.
  • If you are returning the entire order, you are required to return the gift as well. In the case of a complete return, we will deduct the shipping costs.
  • The right of withdrawal does not apply to products that have been custom-made for you.
My order is damaged / incomplete, what can I do?

Email us within 48 hours at info@kotabo.nl. Describe the damage clearly, including any damage to the packaging, and attach at least two photos. 

We will review your report as soon as possible and email you a suitable solution. In this case, we will cover the return shipping costs and, if in stock, send the correct product as soon as possible. 

We can only process reports that meet these requirements.
Can I return a pre-order?

Yes, we apply the same return policy as for stock items. The return period starts from the day you received the order.

Payment

Which payment methods are available?

We want to make it as easy as possible for you. At Kotabo, you can choose from the following payment methods:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google pay;
- Visa;
- Apple pay;
- Bancontact;
- Wero.
What happens after I place an order?

After placing your order, you will receive a confirmation email at the email address you provided. As soon as we have dispatched your order, you will receive an email with the track & trace code from Transmission. 

Transmission will deliver your package to the address you provided during the ordering process. You will also receive an email regarding this.
Can I have an order gift-wrapped?

We opt for beautiful packaging, with the packing slip wrapped in lovely tissue paper. 

Unfortunately, separate gift wrapping is not possible.

Every order includes a free gift worth at least €14.99.