Nos aseguramos de que tu pedido se entregue en un plazo de 1 a 3 días hábiles después del pago. Nuestro objetivo es entregar tu paquete al día siguiente dentro de los Países Bajos con nuestro socio muy confiable, Transmission.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Durante promociones o días festivos, la entrega puede tardar un poco más.

Para envíos dentro de los Países Bajos aplicamos una tarifa estándar de 7,99 €. El costo real para nosotros es de 13,99 €. En pedidos superiores a 99 €, no tienes que pagar los gastos de envío. Si devuelves el producto completo, retendremos los gastos de envío.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes el derecho de devolver o cambiar tus artículos dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega.

Puedes devolverlos en unos pocos pasos:

Marca los artículos que deseas devolver en la hoja de albarán incluida y añádelos al paquete de devolución.

Envía el paquete a nuestra dirección de devolución mediante el servicio de mensajería que prefieras:

Kotabo
Departamento de Devoluciones
Industrieweg 35
7949 AJ Rogat
Países Bajos

Comparte el código de seguimiento de tu envío de devolución con nosotros a través de info@kotabo.nl.

Detalles importantes:
– Los costos de la devolución corren por tu cuenta.
– Asegúrate de que los artículos se devuelvan en su embalaje original.
– Maneja los artículos con cuidado. No nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante la devolución. Usa una opción de envío asegurada o solicita un comprobante de envío para garantizar tu devolución.
– No se aceptarán artículos devueltos dañados o sin embalaje.
- ¿Vas a devolver todo tu pedido? Entonces estás obligado a devolver también el regalo incluido.

Entrega incorrecta o dañada:
Si recibes un artículo equivocado o el producto llega defectuoso, infórmanos dentro de las 48 horas. En este caso, reembolsaremos los costos de devolución y, si está en stock, enviaremos el producto correcto lo antes posible.

Los productos hechos específicamente según tus deseos no están sujetos al derecho de desistimiento. La venta es definitiva tras el pago exitoso.

Puedes devolver un producto si:
El artículo está sin usar;
El artículo no muestra señales de uso;
El artículo ha sido examinado/probado de la misma manera que se haría en una tienda;
El artículo no es un producto hecho a medida.
Usa un punto de devolución de tu elección para enviar el producto de forma segura de vuelta a nosotros.

¿Has recibido un pedido dañado o incompleto? Entonces, contacta con nosotros dentro de las 48 horas a través de info@kotabo.nl. Proporciona una descripción clara del daño, incluyendo cualquier daño en el embalaje, y adjunta al menos dos fotos.

Evaluaremos tu reporte lo antes posible y te responderemos por correo electrónico con una solución adecuada. Solo podemos procesar los reportes que cumplan con estos requisitos.

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que proporcionaste. Tan pronto como hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo con el código de seguimiento de Transmission. Transmission entregará tu paquete en la dirección que proporcionaste durante el proceso de compra. También recibirás un correo electrónico sobre esto.

¡Por supuesto! Añade tu mensaje personal en las notas del pedido, y nos encargaremos de que se incluya con cuidado en tu pedido.

No olvides: Con cada pedido ya viene un detalle extra por un valor mínimo de 4,99 €.

Queremos hacerlo lo más fácil posible para ti. En Kotabo tienes las siguientes opciones de pago:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Ideal.