Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden? Dan kun je je artikelen retourneren of ruilen. Hieronder lees je hoe dat werkt en waar je op moet letten.
retourtermijn, vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen
Zo retourneer je in drie stappen
-
Vul de pakbon in
Kruis de artikelen die je terugstuurt aan op de bijgevoegde pakbon en doe die in het retourpakket.
-
Verstuur het pakket
Stuur het pakket met een vervoerder naar keuze naar ons retouradres. De verzendkosten zijn voor jouw rekening.
-
Volg je pakket
Houd met je trackingcode in de gaten of het pakket bij ons is afgeleverd.
Retouradres
Kotabo, afdeling retourenIndustrieweg 35
7949 AJ Rogat
Nederland
Verzend verzekerd of bewaar je verzendbewijs. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens het retourneren.
Waar moet je op letten?
- Stuur de artikelen ongebruikt en zonder gebruikssporen terug, in de originele verpakking.
- Je mag een artikel bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen.
- Beschadigde artikelen, te laat geretourneerde artikelen of artikelen zonder verpakking kunnen we niet accepteren.
- Retourneer je de complete bestelling, stuur dan ook het cadeau terug. Bij een complete retour brengen we de verzendkosten in mindering.
- Op producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Veelgestelde vragen
Mijn bestelling is beschadigd of niet compleet, wat kan ik doen?
Mail ons binnen 48 uur via support@kotabo.nl. Beschrijf de schade duidelijk, ook aan de verpakking, en voeg minstens twee foto’s toe.
We bekijken je melding zo snel mogelijk en mailen je een passende oplossing. In dit geval vergoeden we de retourkosten en sturen we, als het op voorraad is, zo snel mogelijk het juiste product.
We kunnen alleen meldingen behandelen die aan deze eisen voldoen.
Kan ik ook een product omruilen?
Ja, dat kan zeker. Neem hiervoor contact op via support@kotabo.nl.
Kan ik een pre-order retourneren?
Ja, we hanteren dezelfde retourregels als voor voorraadproducten. De retourtermijn gaat in vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.
Wat is jullie retourtermijn?
De retourtermijn gaat in vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren met een vervoerder naar keuze, op eigen kosten.
Vragen over je retour?
Mail ons via support@kotabo.nl, dan helpen we je verder.
