Conditions générales
Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions, on entend par :
Contrat complémentaire : Contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services en lien avec un contrat à distance, et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur.
Délai de réflexion : Le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation.
Consommateur : La personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, professionnelle, artisanale ou d'entreprise.
Jour : Jour calendaire.
Contenu numérique : Données produites et fournies sous forme numérique.
Contrat à durée : Contrat portant sur la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une période déterminée.
Support durable : Tout moyen, y compris l'e-mail, permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée à la finalité de l'information, et permettant la reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion.
Entrepreneur : La personne physique ou morale qui est membre et propose à distance aux consommateurs des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services.
Contrat à distance : Contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, il est fait exclusivement ou partiellement usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance.
Formulaire type de rétractation : Le formulaire type européen de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions. L'annexe I n'a pas à être fournie si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande.
Technique de communication à distance : Moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se trouver simultanément dans le même espace.
1. Couleurs et images des produits
Nous faisons tout notre possible pour représenter les couleurs, matériaux et textures de nos produits de la manière la plus fidèle possible. Veuillez toutefois noter que les couleurs peuvent varier en raison, entre autres, des réglages de l'écran, de la qualité de l'affichage, de l'éclairage, de la photographie, du matériau utilisé et de l'orientation du poil ou du velours du tissu (comme pour le velours). Par conséquent, aucune correspondance exacte des couleurs ne peut être déduite des images présentées.
2. Matériaux naturels
Nos produits sont fabriqués à partir de différents tissus et matériaux naturels. De légères différences de couleur, de structure, de tissage et de brillance font partie des caractéristiques du produit et ne constituent pas un défaut.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entrepreneur : Demi Groen
Adresse du siège : De Meidoorn 13, 7958 NB Koekange
Adresse e-mail : info@kotabo.nl
Numéro de la Chambre de Commerce : 94079846
Article 3 - Applicabilité
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement à l'alinéa précédent, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, sur demande, par voie électronique ou par tout autre moyen.
Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent de manière analogue. En cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable pour lui.
Article 4 - L'offre de Kotabo
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
Couleurs et images des produits
Nous faisons tout notre possible pour représenter les couleurs, matériaux et textures de nos produits de la manière la plus fidèle possible. Veuillez toutefois noter que les couleurs peuvent varier en raison, entre autres, des réglages de l'écran, de la qualité de l'affichage, de l'éclairage, de la photographie, du matériau utilisé et de l'orientation du poil ou du velours du tissu (comme pour le velours). Par conséquent, aucune correspondance exacte des couleurs ne peut être déduite des images présentées.
Nos produits sont fabriqués à partir de différents tissus et matériaux naturels. De légères différences de couleur, de structure, de tissage et de brillance font partie des caractéristiques du produit et ne constituent pas un défaut.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont attachées.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et veille à un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, le professionnel prendra à cet effet les mesures de sécurité appropriées.
Le professionnel peut, dans le cadre légal, s’informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou d’assortir son exécution de conditions particulières.
Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, le professionnel fournira au consommateur les informations suivantes, par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les conserver de façon accessible sur un support durable :
L’adresse de l’établissement du professionnel où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
Les informations concernant les garanties et le service après-vente existant ;
Le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; ainsi que les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.
En cas de contrat à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits :
Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de rétractation d’au moins 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à la fournir.
Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel :
Le consommateur peut résilier un contrat de services et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut l'obliger à la fournir.
Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.
Prolongation du délai de rétractation pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :
Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai initial, fixé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits :
Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de rétractation d’au moins 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à la fournir.
Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
Si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
Pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel :
Le consommateur peut résilier un contrat de services et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut l'obliger à la fournir.
Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.
Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :
Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial, déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que le consommateur peut manipuler et inspecter le produit comme il le ferait dans un magasin physique.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation éventuelle du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur, avant ou lors de la conclusion du contrat, toutes les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation, le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit.
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion, soit au moyen du formulaire type de rétractation, soit de toute autre manière claire.
Le consommateur renvoie le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la notification mentionnée au paragraphe 1, sauf si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur respecte le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
Le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve concernant le bon et le respect du délai d'exercice du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou s'il a indiqué qu'il les prend à sa charge, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour.
Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que la prestation de service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité non prêts à la vente commence pendant le délai de réflexion, il doit payer un montant proportionnel à la partie du service déjà exécutée au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution totale du service.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la livraison d'eau, de gaz ou d'électricité non prêts à la vente, ou pour la livraison de chauffage urbain, si :
L'entrepreneur n'a pas fourni les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation, l'indemnisation des frais en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation ; ou
Le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
Il n'a pas expressément accepté, avant la livraison, de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
Il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
L'entrepreneur a omis de confirmer cette déclaration du consommateur.
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires sont automatiquement résiliés.
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Si l’entrepreneur offre la possibilité au consommateur de notifier la rétractation par voie électronique, il doit envoyer immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
L’entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. Sauf si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour le remboursement, l’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.
Pour l’Allemagne, la Belgique et la France, des frais de réapprovisionnement de 9,99 euros s’appliquent.
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, ou du moins avant la conclusion du contrat :
Produits ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation
Contrats conclus lors d’une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est une méthode de vente dans laquelle des produits, contenus numériques et/ou services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est présent en personne ou a la possibilité d’être présent en personne à la vente, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est tenu d’acheter les produits, contenus numériques et/ou services ;
Contrats de services, après exécution complète du service, mais uniquement si :
l’exécution a commencé avec l’accord exprès préalable du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu’il renonce à son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a entièrement exécuté le contrat ;
Voyages à forfait au sens de l’article 7:500 du Code civil néerlandais et contrats de transport de personnes ;
Contrats de services pour la mise à disposition d’un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée et à l’exception des contrats à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de services de restauration ;
Contrats relatifs à des activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée ;
Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Produits périssables ou ayant une durée de conservation limitée ;
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Produits qui, après livraison, ont été irrévocablement mélangés à d’autres produits en raison de leur nature ;
Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence ;
Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
l’exécution a commencé avec l’accord exprès préalable du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu’il renonce ainsi à son droit de rétractation.
Article 11 - Le prix
Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification des prix résultant de changements des taux de TVA.
Par dérogation à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles il n’a aucune influence, à des prix variables. Cette soumission aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs sont précisés dans l’offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :
celles-ci résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où la hausse de prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services sont TVA comprise.
Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.
Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et prétentions légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur a manqué à l'exécution de sa part du contrat.
On entend par garantie supplémentaire tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur, par lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions allant au-delà de ce à quoi il est légalement tenu en cas de manquement à l'exécution de sa part du contrat.
Article 13 - Livraison et exécution
L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
Sous réserve de ce qui est stipulé à ce sujet à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la plus grande diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer une éventuelle indemnisation.
Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.
Article 14 - Contrats à durée : durée, résiliation et prolongation
Résiliation :
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues à cet effet et d'un préavis d'au maximum un mois.
Le consommateur peut résilier à tout moment, à la fin de la durée déterminée, un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'au maximum un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :
résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou une période déterminée ;
résilier au moins de la même manière que celle utilisée pour la conclusion du contrat ;
toujours résilier avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est réservé pour lui-même.
Prolongation :
Un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être renouvelé ou prolongé tacitement pour une durée déterminée.
Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de journaux, quotidiens, hebdomadaires et magazines peut être renouvelé tacitement pour une durée déterminée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis d'au maximum un mois.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'au maximum un mois. Le préavis est d'au maximum trois mois si le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux, quotidiens, hebdomadaires et magazines.
Un contrat à durée limitée visant à la livraison régulière à titre d'essai de journaux, quotidiens, hebdomadaires et magazines (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de découverte.
Durée :
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au maximum un mois, sauf si l'équité et la raison s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 15 - Paiement
Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation, ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, il ne peut jamais être exigé dans les conditions générales un paiement anticipé supérieur à 50 %. Lorsque le paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du/des service(s) concerné(s) tant que le paiement anticipé n'a pas été effectué.
Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement à temps, il sera, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et après que l'entrepreneur lui a accordé un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations, redevable, en cas de non-paiement dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux sur le montant restant dû et l'entrepreneur sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut, au bénéfice du consommateur, déroger à ces montants et pourcentages.
Article 16 - Procédure de réclamation
L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, de manière complète et clairement décrite.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.
Une réclamation concernant un produit, un service ou la prestation de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateurs du site web de . La réclamation sera alors transmise à la fois à l'entrepreneur concerné et à .
Le consommateur doit accorder à l'entrepreneur un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d'un commun accord. Après ce délai, un litige naît, susceptible d'être soumis à la procédure de règlement des litiges.
Article 17 - Litiges
Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Si l'entrepreneur exerce ses activités dans le pays de résidence du consommateur, ce dernier peut toujours invoquer le droit impératif de la consommation de son propre pays.
Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à fournir ou fournis par cet entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions ci-après, être soumis tant par le consommateur que par l'entrepreneur à la Commission des litiges Thuiswinkel, Boîte postale 90600, 2509 LP à La Haye ().
Un litige n'est pris en considération par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
Si la plainte n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis à la Commission des litiges, par écrit ou sous une autre forme déterminée par la Commission, au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a déposé la plainte auprès de l'entrepreneur.
Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Il est préférable que le consommateur en informe d'abord l'entrepreneur.
Lorsque l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, le consommateur doit, dans un délai de cinq semaines après une demande écrite de l'entrepreneur à cet effet, indiquer par écrit s'il souhaite également cela ou s'il préfère que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur ne reçoit pas la décision du consommateur dans le délai de cinq semaines, il est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
La Commission des litiges rend une décision selon les conditions fixées dans le règlement de la Commission des litiges (). Les décisions de la Commission des litiges sont rendues sous forme d'avis contraignant.
La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera son traitement si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement cessé ses activités avant qu'un litige n'ait été examiné lors d'une audience et qu'une décision finale n'ait été rendue par la commission.
Si, outre la Commission des litiges Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à l'Institut des plaintes pour les services financiers (Kifid) est compétente, la Commission des litiges Thuiswinkel est de préférence compétente pour les litiges concernant principalement la méthode de vente ou de prestation de services à distance. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid est compétente.
Article 18 - Garantie sectorielle
org garantit le respect des avis contraignants de la Commission des litiges Thuiswinkel par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est renouvelée si l'avis contraignant est maintenu après examen par le tribunal et que le jugement en question est devenu définitif. Jusqu'à un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par . Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le surplus, il y a une obligation de moyens afin de s'assurer que le membre respecte l'avis contraignant.
Pour l'application de cette garantie, il est requis que le consommateur en fasse la demande par écrit et qu'il cède sa créance à l'entrepreneur à . Si la créance sur l'entrepreneur dépasse 10 000 €, il sera proposé au consommateur de céder la partie de la créance excédant 10 000 € à , après quoi cette organisation demandera en son propre nom et à ses frais le paiement en justice au bénéfice du consommateur.
Article 19 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires à ces conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support de données durable.
Article 20 - Modification des Conditions Générales Thuiswinkel
org ne modifiera ces conditions générales qu'en concertation avec l'Association des Consommateurs.
Les modifications de ces conditions ne prennent effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus avantageuse pour le consommateur prévaudra.
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Boîte postale 7001, 6710 CB Ede
Article 22 - Dommages causés par les produits
Kotabo n'est pas responsable des dommages indirects causés aux objets sur ou dans lesquels les articles achetés sont placés ou déposés. L'utilisation de nos produits doit se faire conformément aux instructions et avertissements (le cas échéant) fournis. Tout dommage résultant d'une utilisation (incorrecte) ou d'un mauvais usage de nos produits n'entre pas dans le cadre de notre responsabilité. Cela inclut également les fuites d'une bouteille ou d'un emballage qui peuvent survenir ; il est donc toujours important d'inspecter soigneusement les produits avant de les utiliser ou de les poser. Nous recommandons de prendre des précautions, telles que l'utilisation de sous-verres ou de matériaux de protection, afin d'éviter d'endommager les surfaces.
Mis à jour le 07-09-2026
