F.A.Q.
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition, le retour et la garantie chez Kotabo.
Quelle est votre délai de livraison ?
Nous veillons à ce que ta commande soit livrée chez toi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement. Notre objectif est de te remettre ton colis le lendemain aux Pays-Bas grâce à notre partenaire très fiable, Transmission.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
Lors des promotions ou des jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Quel montant de frais de livraison appliquez-vous ?
Pour les envois en France, nous appliquons un tarif standard de 7,99 €. Le coût réel pour nous est de 13,99 €. Pour les commandes supérieures à 99 €, vous ne payez pas les frais de livraison. Si vous retournez le produit complet, nous retenons les frais de livraison.
Comment retourner une commande ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner ou d’échanger vos articles dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison.
Le retour peut se faire en quelques étapes :
Marquez les articles à retourner sur le bon de livraison fourni et ajoutez-le au colis de retour.
Envoyez le colis à notre adresse de retour via le service de livraison de votre choix :
Kotabo
Service Retours
Industrieweg 35
7949 AJ Rogat
Pays-Bas
Communiquez-nous le code de suivi de votre retour à l’adresse info@kotabo.nl.
Détails importants :
– Les frais de retour sont à votre charge.
– Veillez à retourner les articles dans leur emballage d’origine.
– Manipulez les articles avec soin. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes pendant le retour. Utilisez une option d’envoi assurée ou demandez un justificatif d’envoi pour garantir votre retour.
– Les articles endommagés ou retournés sans emballage ne peuvent pas être acceptés.
– Vous retournez votre commande complète ? Vous êtes alors tenu de renvoyer également le cadeau offert.
Livraison erronée ou endommagée :
Si vous recevez un article incorrect ou si le produit est défectueux à l’arrivée, informez-nous dans les 48 heures. Dans ce cas, nous rembourserons les frais de retour et, si le produit est en stock, nous vous enverrons le bon article dès que possible.
Les produits fabriqués spécifiquement selon vos souhaits ne sont pas soumis au droit de rétractation. Après paiement réussi, la vente est définitive.
Vous pouvez retourner un produit si :
L’article est inutilisé ;
L’article ne présente aucun signe d’utilisation ;
L’article a été examiné/essayé de la même manière que dans un magasin ;
L’article n’est pas un produit sur mesure.
Utilisez un point de retour de votre choix pour renvoyer le produit en toute sécurité.
Ma commande est endommagée / incomplète, que puis-je faire ?
Avez-vous reçu une commande endommagée ou incomplète ? Contactez-nous dans les 48 heures via info@kotabo.nl. Veuillez fournir une description claire des dommages, y compris ceux éventuels sur l’emballage, et joindre au moins deux photos.
Nous traiterons votre signalement dès que possible et vous répondrons par e-mail avec une solution appropriée. Seuls les signalements respectant ces conditions pourront être pris en compte.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi Transmission. Transmission livrera votre colis à l'adresse que vous avez indiquée lors du processus de commande. Vous recevrez également un e-mail à ce sujet.
Puis-je faire emballer une commande en cadeau ?
Bien sûr ! Ajoutez votre message personnel dans les commentaires de commande, et nous veillerons à ce qu'il soit soigneusement ajouté à votre commande.
N'oubliez pas : chaque commande inclut déjà un cadeau d'une valeur minimale de 4,99 €.
Quelles méthodes de paiement sont possibles ?
Nous voulons vous faciliter la vie autant que possible. Chez Kotabo, vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes :
- American Express ;
- Mastercard ;
- Paypal ;
- Klarna ;
- Riverty ;
- Ideal.
