Condizioni generali
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini si intende per:
Contratto supplementare: Un contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra questa terza parte e l'imprenditore.
Periodo di riflessione: Il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: La persona fisica che agisce per scopi non connessi alla sua attività commerciale, professionale, artigianale o imprenditoriale.
Giorno: Giorno di calendario.
Contenuto digitale: Dati prodotti e forniti in forma digitale.
Contratto a durata continuativa: Un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo.
Supporto durevole: Qualsiasi strumento, inclusa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che garantisce la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
Imprenditore: La persona fisica o giuridica che è membro e offre prodotti, contenuti digitali (accesso) e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: Un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente o anche una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Modulo tipo per il recesso: Il modulo tipo europeo per il recesso incluso nell'Allegato I di queste condizioni. L'Allegato I non deve essere fornito se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine.
Tecnica per la comunicazione a distanza: Mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome dell'imprenditore: Kotabo
Indirizzo della sede: De Meidoorn 13, 7958 NB Koekange
Indirizzo email:
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio:
Numero di identificazione IVA:
Articolo 3 - Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
Se oltre a queste condizioni generali si applicano anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza. In caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.
Articolo 4 - L'offerta di Kotabo
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni particolari, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Evidenti errori o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni sufficienti affinché il consumatore comprenda chiaramente quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a questa verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandolo, oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore dovrà fornire al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in una forma che il consumatore possa conservare in modo accessibile su un supporto durevole:
L'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
Informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
Il prezzo, inclusi tutti i tributi, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
In caso di contratto a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
Il periodo di riflessione menzionato al comma 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo che non sia il corriere, ha ricevuto il prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
per contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore la ragione del recesso, ma non può obbligarlo a fornirla.
Il periodo di riflessione menzionato al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario stabilito secondo i precedenti commi di questo articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
Il periodo di ripensamento di cui al comma 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo che non sia il corriere, ha ricevuto il prodotto, oppure:
Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
Se la fornitura di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
Per contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore la ragione del recesso, ma non può obbligarlo a fornirla.
Il periodo di ripensamento di cui al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di ripensamento prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale, stabilito conformemente ai commi precedenti di questo articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento
Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Si applica il principio che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto come farebbe in un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile esclusivamente per eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto, il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di ripensamento, tramite il modulo tipo per il recesso o in altro modo chiaro.
Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di cui al comma 1, a meno che l'imprenditore non abbia offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per un corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha indicato che il consumatore deve sostenere tali costi o ha indicato che li sostiene lui stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che il servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita inizi durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve un importo proporzionale alla parte del servizio eseguita al momento del recesso, rispetto all'esecuzione completa del servizio.
Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non pronti per la vendita, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
L'imprenditore non ha fornito le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso; oppure
Il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
Il consumatore non sostiene costi per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
Non ha espresso esplicitamente il consenso all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
Non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del consenso; oppure
L'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi sono automaticamente risolti.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Se l'imprenditore offre la possibilità al consumatore di comunicare il recesso elettronicamente, deve inviare una conferma di ricezione immediatamente dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il consumatore comunica il recesso. Salvo che l'imprenditore abbia offerto di ritirare il prodotto personalmente, può attendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per il rimborso l'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore, salvo diverso accordo del consumatore. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Per Germania, Belgio e Francia si applicano costi di rifornimento di 9,99 euro.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se ha indicato chiaramente questa esclusione nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore presente di persona o che ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui il miglior offerente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
Contratti di servizi, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
Pacchetti turistici come previsto dall'articolo 7:500 del Codice Civile e contratti di trasporto persone;
Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione e diversi da quelli per scopi abitativi, trasporto di merci, noleggio auto e catering;
Contratti relativi a attività ricreative, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti deperibili o con una durata limitata;
Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono adatti per essere restituiti e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio, video e software sigillati, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in caso di inadempimento di quest'ultimo nell'adempimento della sua parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui vengono riconosciuti al consumatore diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge in caso di inadempimento dell'imprenditore nell'adempimento della sua parte del contratto.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore adotterà la massima diligenza nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Salvo quanto previsto dall'articolo 4 di queste condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
Dopo la risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso:
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento verso la fine del periodo determinato da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:
recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;
recedere almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Rinnovo:
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.
Durata:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.
Articolo 15 - Pagamento
Salvo diversa indicazione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o in assenza di tale periodo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo termine decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non può mai essere imposto al consumatore un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può esercitare alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio prima che il pagamento anticipato sia stato effettuato.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha avvisato del ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per regolarizzare la situazione, in caso di mancato pagamento entro tale termine, il consumatore dovrà corrispondere gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare le spese di recupero extragiudiziale sostenute. Tali spese ammontano al massimo al: 15% sugli importi dovuti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può, a favore del consumatore, derogare agli importi e alle percentuali indicate.
Articolo 16 - Procedura reclami
L'imprenditore dispone di una procedura reclami adeguatamente comunicata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha rilevato i difetti, descrivendoli in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Un reclamo riguardante un prodotto, un servizio o l'assistenza dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo reclami nella pagina consumatori del sito web di . Il reclamo sarà inviato sia all'imprenditore interessato sia a .
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in via amichevole. Trascorso questo termine, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Se l'imprenditore rivolge le sue attività al paese in cui risiede il consumatore, il consumatore può sempre fare riferimento anche alla normativa imperativa a tutela del consumatore del proprio paese.
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la conclusione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi forniti o da fornire da tale imprenditore possono, nel rispetto di quanto segue, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore alla Commissione per le Controversie Thuiswinkel, Casella postale 90600, 2509 LP L'Aia ().
Una controversia viene presa in considerazione dalla Commissione per le Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata per iscritto o in altra forma determinata dalla Commissione alla Commissione per le Controversie entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
Quando il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Preferibilmente il consumatore informa prima l'imprenditore.
Quando l'imprenditore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, il consumatore deve esprimersi per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore, se desidera procedere o se preferisce che la controversia sia trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente.
La Commissione per le Controversie emette la decisione alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le Controversie (). Le decisioni della Commissione per le Controversie sono vincolanti.
La Commissione per le Controversie non tratterà una controversia o ne interromperà il trattamento se all'imprenditore è stata concessa la sospensione del pagamento, è stato dichiarato fallito o ha effettivamente cessato le sue attività aziendali, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una decisione finale.
Se, oltre alla Commissione per le Controversie Thuiswinkel, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o il servizio a distanza la Commissione per le Controversie Thuiswinkel è preferibilmente competente. Per tutte le altre controversie, la commissione per le controversie riconosciuta affiliata a SGC o Kifid.
Articolo 18 - Garanzia del settore
org garantisce l'adempimento dei pareri vincolanti della Commissione Controversie Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al giudice entro due mesi dalla sua spedizione. Questa garanzia si riattiva se il parere vincolante viene confermato dal giudice e la sentenza diventa definitiva. Fino a un massimo di €10.000 per parere vincolante, tale importo viene corrisposto al consumatore da . Per importi superiori a €10.000 per parere vincolante, vengono corrisposti €10.000. Per la parte eccedente, ha l'obbligo di fare il possibile affinché il membro adempia al parere vincolante.
Per l'applicazione di questa garanzia è necessario che il consumatore ne faccia richiesta scritta e che trasferisca il suo credito verso l'imprenditore a . Se il credito verso l'imprenditore supera €10.000, il consumatore può cedere la parte eccedente tale importo a , che procederà a richiedere il pagamento in giudizio a nome e spese proprie per soddisfare il consumatore.
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere documentate per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.
Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali Thuiswinkel
org non modificherà queste condizioni generali se non in consultazione con il Consumentenbond.
Le modifiche a queste condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con la precisazione che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Casella postale 7001, 6710 CB Ede
Articolo 22 - Danni causati dai prodotti
Kotabo non è responsabile per danni consequenziali agli oggetti su cui o in cui gli articoli acquistati vengono posizionati o appoggiati. L'uso dei nostri prodotti deve avvenire secondo le istruzioni e avvertenze eventualmente fornite. Eventuali danni derivanti da un uso (errato) o abuso dei nostri prodotti non rientrano nella nostra responsabilità. Ciò include anche eventuali perdite da una bottiglia o confezione che possono verificarsi; è sempre importante ispezionare attentamente i prodotti prima di usarli o posizionarli. Consigliamo di adottare precauzioni, come l'uso di sottobicchieri o materiali protettivi, per prevenire danni alle superfici.
Aggiornato il 18-04-2026
