Domande frequenti

Qui trovi le domande più frequenti riguardo a ordini, spedizioni, resi e garanzia da Kotabo.

Domande sugli articoli Kotabo
È incluso un cuscino interno con il mio cuscino decorativo?

Sì, ogni cuscino decorativo viene fornito completo di imbottitura interna. In questo modo l'imbottitura si adatta perfettamente alla fodera e non è necessario acquistare nulla separatamente. L'imbottitura è composta da fibra di poliestere.

Posso acquistare solo la custodia?

No, purtroppo. Al momento vendiamo i nostri cuscini decorativi solo completi, inclusi di imbottitura, in modo che l’imbottitura si adatti perfettamente alla fodera.

I colori nelle foto sono gli stessi che nella realtà?

Cerchiamo di mostrare i colori nel modo più accurato possibile, ma a causa delle differenze tra schermi e illuminazione, il colore reale potrebbe variare leggermente. Hai dei dubbi? Consulta il nostro consiglio per lo shopping.

Le federe dei cuscini hanno una cerniera?

Sì, tutti i sierussens hanno una cerniera nascosta nella parte superiore, puoi togliere l’imbottitura dalla fodera. 

Tutti i cuscini in lana hanno una cerniera sul retro. Anche qui puoi togliere l’imbottitura dalla fodera.

I cuscini sono adatti per l'esterno?

I nostri cuscini decorativi sono realizzati per uso interno. All'esterno, l'umidità e il sole possono danneggiare il tessuto.

Qual è la differenza tra un cuscino decorativo e un cuscino cilindrico?

Un cuscino decorativo è solitamente quadrato o rettangolare e morbido nella forma. Un cuscino cilindrico è allungato e rotondo, come un rullo. Dona al tuo divano o letto un aspetto lussuoso, simile a quello di un hotel, e sostiene la schiena o il collo.

Cosa devo fare se c'è una macchia sulla mia federa?

Tratta la macchia il prima possibile. Tamponala delicatamente con un panno pulito e umido senza strofinare, altrimenti la macchia penetrerà più a fondo nel tessuto.

Posso lavare i cuscini (con frange)?

Consigliamo di non lavare le federe dei cuscini. Se desideri comunque rinfrescarle, ti suggeriamo quanto segue:

Macchie o rinfrescare: in caso di necessità, usa un pulitore a vapore. Provalo prima su una parte poco visibile della federa.
Lavaggio: preferibilmente lava a mano con acqua tiepida. Rimuovi sempre prima l’interno del cuscino.
Non utilizzare lavatrice o asciugatrice. Lascia poi asciugare la federa all’aria, in posizione orizzontale e lontano dalla luce diretta del sole.

Attenzione: lavando o pulendo una federa, il colore, il tessuto o la forma potrebbero cambiare. Questo rimane a tuo rischio. In caso di dubbi puoi scriverci a info@kotabo.nl, saremo felici di aiutarti.

Consiglio
Non so quali cuscini si adattino al mio arredamento. Potete aiutarmi?

Sì, lo facciamo volentieri. Hai quattro opzioni:

Quanti cuscini mi servono?

Dipende dalle dimensioni del tuo divano o letto. Un set da 2 a 5 cuscini è un ottimo punto di partenza, perché i colori e le texture sono già abbinati tra loro. Leggi il nostro blog "Quanti cuscini decorativi sul divano? 6 consigli imperdibili!" per un consiglio approfondito, prova la nostra guida alla scelta oppure scrivici per un consiglio per lo shopping.

Quale misura di cuscino si adatta al mio divano o letto?

Vendiamo, tra le altre, le misure 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) e cuscini cilindrici. Come regola generale: scegli cuscini quadrati come base, abbinali a un cuscino rettangolare per un tocco in più e utilizza la misura XL per un letto o un divano grande. 

Trovi le nostre misure sulle pagine prodotto e nella collezione dimensioni cuscini decorativi. Leggi anche il nostro blog "Quanti cuscini decorativi sul divano?" per consigli. E non dimenticare di provare la Kotabo guida alla scelta.

Avete un negozio fisico o uno showroom?

No, siamo un negozio online e vendiamo esclusivamente online. Il nostro magazzino non è aperto ai visitatori, a meno che non lo concordiamo prima insieme.

Spedizione
Quali sono i vostri tempi di consegna?

Consegniamo i prodotti disponibili a magazzino entro 1-3 giorni lavorativi dal pagamento. Se ordini nei giorni feriali prima delle 10:00, spediamo il tuo ordine lo stesso giorno.

Il nostro obiettivo è consegnare il tuo pacco nei Paesi Bassi il giorno successivo tramite Transmission. Se ordini nel fine settimana o in un giorno festivo, elaboreremo il tuo ordine il primo giorno lavorativo successivo. 

Durante promozioni e festività la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo.

Qual è l'importo delle spese di spedizione che applicate?

In Italia paghi €6,99. Spedizione gratuita a partire da €99.

Spedite all'estero?

Spediamo in diversi paesi in Europa. Effettuiamo spedizioni in Germania, Belgio, Francia, Spagna, Austria e Italia. Vivi in un altro paese e desideri ordinare i nostri prodotti? Allora contattaci. 

Cosa succede dopo il mio ordine?

Riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo che hai fornito. Non appena spediremo il tuo pacco, riceverai un'e-mail con il codice track & trace di Transmission. Se ordini dall'estero, riceverai un messaggio da DPD.

Transmission consegna il tuo ordine all'indirizzo indicato nell'ordine. Ti consigliamo quindi di fornire un indirizzo dove sia presente qualcuno per ricevere il pacco. Transmission lavora esclusivamente su appuntamento per la consegna e non utilizza punti di ritiro.

Restituire
Come posso restituire un ordine?

Non sei completamente soddisfatto? Puoi restituire o cambiare i tuoi articoli entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.

  1. Seleziona gli articoli da restituire sulla bolla di consegna allegata e inseriscila nel pacco di reso.
  2. Spedisci il pacco a: Kotabo, resi, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Paesi Bassi.
  3. Controlla attentamente che il pacco sia stato consegnato a noi, seguendo il tuo codice di tracciamento online.

Attenzione:

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
  • Restituisci gli articoli non utilizzati, nella confezione originale.
  • Spedisci con assicurazione o conserva una prova di spedizione. Non siamo responsabili per danni o smarrimenti durante la restituzione.
  • Non possiamo accettare articoli danneggiati, restituiti in ritardo o senza confezione.
  • Se restituisci l’ordine completo, sei tenuto a restituire anche il regalo. In caso di reso completo, detrarremo le spese di spedizione.
  • Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati appositamente per te.
Il mio ordine è danneggiato / non completo, cosa posso fare?

Scrivici entro 48 ore all'indirizzo info@kotabo.nl. Descrivi chiaramente il danno, anche all'imballaggio, e allega almeno due foto. 

Esamineremo la tua segnalazione il prima possibile e ti invieremo una soluzione adeguata via email. In questo caso rimborseremo le spese di reso e, se disponibile in magazzino, spediremo il prodotto corretto il prima possibile. 

Possiamo gestire solo le segnalazioni che soddisfano questi requisiti.

Posso restituire un pre-ordine?

Sì, applichiamo le stesse regole di reso valide per i prodotti in pronta consegna. Il periodo di reso inizia dal giorno in cui hai ricevuto l'ordine.

Pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Vogliamo renderti tutto il più semplice possibile. Su Kotabo puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google Pay;
- Visa;
- Apple Pay;
- Bancontact;
- Wero.

Cosa succede dopo che ho effettuato un ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una nostra e-mail di conferma all’indirizzo e-mail che hai fornito. Non appena avremo spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail con il codice track&trace di Transmission. 

Transmission consegnerà il tuo pacco all’indirizzo che hai indicato durante il processo d’ordine. Anche di questa consegna riceverai una e-mail.

Posso far confezionare un ordine come regalo?

Scegliamo una bella confezione, con la bolla di accompagnamento avvolta in una raffinata carta velina. 

Purtroppo non è possibile confezionare separatamente come regalo.

In ogni ordine è incluso un omaggio del valore minimo di €14,99.