Domande frequenti

Qui trovi le domande più frequenti riguardo a ordini, spedizioni, resi e garanzia da Kotabo.

Vragen over Kotabo items

Zit er een binnenkussen bij mijn sierkussen?

Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.
Kan ik alleen de hoes kopen?

Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?

We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.
Hebben de kussenhoezen een rits?

Ja, alle sierussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant, je kan de vulling uit de hoes halen. 

Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kan je de vulling uit de hoes halen.
Zijn de kussens geschikt voor buiten?

Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.
Wat is het verschil tussen een sierkussen en een bolsterkussen?

Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.
Wat doe ik bij een vlek op mijn kussenhoes?

Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.
Kan ik kussens (met franjes) wassen?

We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:

Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
Niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.

Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.

Consiglio

Non so quali cuscini si adattino al mio arredamento. Potete aiutarmi?

Sì, lo facciamo volentieri. Hai quattro opzioni:
Quanti cuscini mi servono?

Dipende dalle dimensioni del tuo divano o letto. Un set da 2 a 5 cuscini è un ottimo punto di partenza, perché i colori e le texture sono già abbinati tra loro. Leggi il nostro blog "Quanti cuscini decorativi sul divano? 6 consigli imperdibili!" per un consiglio approfondito, prova la nostra guida alla scelta oppure scrivici per un consiglio per lo shopping.
Quale misura di cuscino si adatta al mio divano o letto?

Vendiamo, tra le altre, le misure 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) e cuscini cilindrici. Come regola generale: scegli cuscini quadrati come base, abbinali a un cuscino rettangolare per un tocco in più e utilizza la misura XL per un letto o un divano grande. 

Trovi le nostre misure sulle pagine prodotto e nella collezione dimensioni cuscini decorativi. Leggi anche il nostro blog "Quanti cuscini decorativi sul divano?" per consigli. E non dimenticare di provare la Kotabo guida alla scelta.
Avete un negozio fisico o uno showroom?

No, siamo un negozio online e vendiamo esclusivamente online. Il nostro magazzino non è aperto ai visitatori, a meno che non lo concordiamo prima insieme.

Spedizione

Quali sono i vostri tempi di consegna?

Consegniamo i prodotti disponibili a magazzino entro 1-3 giorni lavorativi dal pagamento. Se ordini nei giorni feriali prima delle 10:00, spediamo il tuo ordine lo stesso giorno.

Il nostro obiettivo è consegnare il tuo pacco nei Paesi Bassi il giorno successivo tramite Transmission. Se ordini nel fine settimana o in un giorno festivo, elaboreremo il tuo ordine il primo giorno lavorativo successivo. 

Durante promozioni e festività la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo.
Qual è l'importo delle spese di spedizione che applicate?

In Italia paghi €6,99. Spedizione gratuita a partire da €99.
Spedite all'estero?

Spediamo in diversi paesi in Europa. Effettuiamo spedizioni in Germania, Belgio, Francia, Spagna, Austria e Italia. Vivi in un altro paese e desideri ordinare i nostri prodotti? Allora contattaci. 
Cosa succede dopo il mio ordine?

Riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo che hai fornito. Non appena spediremo il tuo pacco, riceverai un'e-mail con il codice track & trace di Transmission. Se ordini dall'estero, riceverai un messaggio da DPD.

Transmission consegna il tuo ordine all'indirizzo indicato nell'ordine. Ti consigliamo quindi di fornire un indirizzo dove sia presente qualcuno per ricevere il pacco. Transmission lavora esclusivamente su appuntamento per la consegna e non utilizza punti di ritiro.

Restituire

Come posso restituire un ordine?

Non sei completamente soddisfatto? Puoi restituire o cambiare i tuoi articoli entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.

  1. Seleziona gli articoli da restituire sulla bolla di consegna allegata e inseriscila nel pacco di reso.
  2. Spedisci il pacco a: Kotabo, resi, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Paesi Bassi.
  3. Controlla attentamente che il pacco sia stato consegnato a noi, seguendo il tuo codice di tracciamento online.

Attenzione:

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
  • Restituisci gli articoli non utilizzati, nella confezione originale.
  • Spedisci con assicurazione o conserva una prova di spedizione. Non siamo responsabili per danni o smarrimenti durante la restituzione.
  • Non possiamo accettare articoli danneggiati, restituiti in ritardo o senza confezione.
  • Se restituisci l’ordine completo, sei tenuto a restituire anche il regalo. In caso di reso completo, detrarremo le spese di spedizione.
  • Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati appositamente per te.
Il mio ordine è danneggiato / non completo, cosa posso fare?

Scrivici entro 48 ore all'indirizzo info@kotabo.nl. Descrivi chiaramente il danno, anche all'imballaggio, e allega almeno due foto. 

Esamineremo la tua segnalazione il prima possibile e ti invieremo una soluzione adeguata via email. In questo caso rimborseremo le spese di reso e, se disponibile in magazzino, spediremo il prodotto corretto il prima possibile. 

Possiamo gestire solo le segnalazioni che soddisfano questi requisiti.
Posso restituire un pre-ordine?

Sì, applichiamo le stesse regole di reso valide per i prodotti in pronta consegna. Il periodo di reso inizia dal giorno in cui hai ricevuto l'ordine.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Vogliamo renderti tutto il più semplice possibile. Su Kotabo puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google Pay;
- Visa;
- Apple Pay;
- Bancontact;
- Wero.
Cosa succede dopo che ho effettuato un ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una nostra e-mail di conferma all’indirizzo e-mail che hai fornito. Non appena avremo spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail con il codice track&trace di Transmission. 

Transmission consegnerà il tuo pacco all’indirizzo che hai indicato durante il processo d’ordine. Anche di questa consegna riceverai una e-mail.
Posso far confezionare un ordine come regalo?

Scegliamo una bella confezione, con la bolla di accompagnamento avvolta in una raffinata carta velina. 

Purtroppo non è possibile confezionare separatamente come regalo.

In ogni ordine è incluso un omaggio del valore minimo di €14,99.