Refund policy

Retourneren van je bestelling bij Kotabo.nl

Ben je tevreden over je bestelling of wil je toch iets ruilen of terugsturen? Geen probleem! Bij Kotabo kun je je product(en) eenvoudig retourneren, met uitzondering van handgemaakte of op maat gemaakte items. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Retourtermijn en verwerking

Bij Kotabo heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je je pakket hebt ontvangen. Of je nu één product wilt terugsturen of de hele bestelling, dat kan allebei.

We accepteren het terugsturen van artikelen in originele staat én verpakking binnen 30 dagen na ontvangst, met recht op volledige terugbetaling. Voor retouren brengen we een vergoeding in rekening die van je terugbetaling wordt afgetrokken. 

Voor bestellingen vanuit andere landen dan Nederland, zoals bijvoorbeeld Duitsland, België en Frankrijk, hanteren we € 9,99 retourkosten.

Is er iets verkeerd of beschadigd geleverd? Laat het ons dan even weten, zodat we het snel voor je kunnen oplossen. Wil je iets omruilen? Neem dan contact met ons op.

Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Let op: als je de hele bestelling retourneert, brengen we de eerder genoemde retourkosten in rekening.

Zou je ons kunnen laten weten wat de reden van je retour is? We zijn een jong merk en leren graag van de ervaringen van onze klanten. Retouren en verpakkingen brengen voor ons best wat kosten met zich mee (ongeveer € 20,- per retour), dus we horen graag wat er eventueel beter kan voor de toekomst. Dat helpt ons enorm om te blijven verbeteren.

Stuur het pakket naar ons retouradres via een bezorgdienst naar keuze:

Kotabo afdeling retouren
Industrieweg 35
7949 AJ Rogat
Nederland

Deel de track & trace code van je retourzending met ons via info@kotabo.nl.

Belangrijke details:
– De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening;
– Zorg dat de artikelen in de originele verpakking worden geretourneerd;
– Behandel de artikelen zorgvuldig. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens de retourzending. Gebruik een verzekerde verzendoptie;
– Artikelen die beschadigd zijn of zonder verpakking worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd;
- Verstuur je je gehele bestelling retour? Dan ben je verplicht om het bijgeleverde cadeau ook retour te sturen.

Foutieve of beschadigde levering:
Indien je een verkeerd artikel ontvangt of het product defect blijkt bij aankomst, informeer ons dan binnen 48 uur. In dit geval vergoeden wij de retourkosten en sturen we, mits op voorraad, het juiste product zo spoedig mogelijk toe.

Producten die specifiek volgens jouw wensen zijn gemaakt, vallen niet onder het herroepingsrecht. Na succesvolle betaling is de verkoop definitief.

Retourvoorwaarden Kotabo

Je kunt een product aan ons retourneren als:
Het artikel ongebruikt is;
Het artikel geen gebruikssporen vertoont;
Het artikel op dezelfde wijze is bekeken/uitgeprobeerd als in een winkel zou gebeuren;
Het artikel geen op maat gemaakt product betreft.
Gebruik een retourpunt naar keuze om het product veilig naar ons terug te sturen.

Producten op maat of handgemaakt

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of met de hand zijn afgewerkt, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Na betaling is de verkoop hiervan definitief.

Manier van terugzenden

Je mag zelf kiezen via welk retourpunt je het pakket terugstuurt. dat maakt niet uit, zolang het product maar goed en veilig bij ons aankomt.

Vragen?

Heb je nog vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: info@kotabo.nl
Chat: via de website
Social media: stuur ons een DM via Instagram of Tiktok!

Let op: de kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor je eigen rekening. Houd er ook rekening mee dat het retourrecht niet geldt voor producten die op maat zijn gemaakt.