Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

Tilläggsavtal: Ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller en tredje part baserat på en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren.

Ångerfrist: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: Den fysiska person som inte agerar för ändamål som är kopplade till dennes handels-, närings-, hantverks- eller yrkesverksamhet.

Dag: Kalenderdag.

Digitalt innehåll: Data som produceras och levereras i digital form.

Löpande avtal: Ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period.

Hållbar datalagringsenhet: Varje hjälpmedel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period anpassad till informationens syfte, och som säkerställer oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.

Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som är medlem och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: Ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och inklusive avtalets ingående.

Ångerrättsformulär: Det europeiska standardformulär för ångerrätt som finns i Bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon ångerrätt för sin beställning.

Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver vara samtidigt i samma rum.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Näringsidkarens namn: Kotabo
Adress: De Meidoorn 13, 7958 NB Koekange
E-postadress:
Organisationsnummer: 
Momsregistreringsnummer: 

Artikel 3 - Tillämpbarhet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan avtalet på distans ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska näringsidkaren, innan avtalet på distans ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.

Om avtalet ingås på distans elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan avtalet på distans ingås, anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande mån. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Artikel 4 - Kotabos erbjudande

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under vissa villkor anges detta tydligt i erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, digitalt innehåll och/eller tjänster. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet väl. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Varje erbjudande innehåller tillräcklig information så att konsumenten tydligt förstår vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och ser till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och omständigheter som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skriftligen eller på ett sätt som konsumenten kan lagra på ett hållbart medium tillhandahålla följande information:

Besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan framföra klagomål;
Villkoren under vilka och hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;
Information om garantier och befintlig service efter köp;
Pris, inklusive alla skatter, för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnader; samt betalnings-, leverans- eller utförandesätt för distansavtalet;
Krav för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare;
Om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för ångerrätt.
Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt
För produkter:
Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men kan inte kräva att konsumenten uppger sina skäl.
Den i punkt 1 angivna ångerrätten börjar gälla dagen efter att konsumenten, eller en förut utsedd tredje part som inte är transportören, mottagit produkten, eller:
om konsumenten i samma beställning har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att konsumenten tydligt informerats om detta innan beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottagit den första produkten.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium:
Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men kan inte kräva att konsumenten uppger sina skäl.
Den i punkt 3 angivna ångerrätten börjar gälla dagen efter att avtalet ingåtts.

Förlängd ångerrätt för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium vid utebliven information om ångerrätt:
Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerfristen som fastställts enligt föregående stycken i denna artikel.
Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens startdatum, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter:
Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men kan inte kräva att konsumenten uppger sina skäl.

Ångerfristen enligt punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten förut utsedd tredje part som inte är transportören mottagit produkten, eller:

Om konsumenten i samma beställning har beställt flera produkter: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att konsumenten tydligt informerats om detta innan beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.

Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den sista försändelsen eller delen;

Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium:
Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men kan inte kräva att konsumenten uppger sina skäl.

Ångerfristen enligt punkt 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium vid utebliven information om ångerrätt:

Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerfristen som fastställts enligt föregående stycken i denna artikel.

Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens startdatum, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Principen är att konsumenten får hantera och undersöka produkten som om denne gjorde det i en fysisk butik.

Konsumenten är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.

Om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten till konsumenten före eller vid avtalets ingående, är konsumenten inte ansvarig för värdeminskning av produkten.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och dess kostnader

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska detta meddelas till näringsidkaren inom ångerfristen, antingen genom standardformuläret för ånger eller på annat tydligt sätt.

Konsumenten skickar tillbaka produkten så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter meddelandet enligt punkt 1, om inte näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har hållit returfristen om produkten skickas tillbaka innan ångerfristen har löpt ut.

Produkten ska returneras med alla medföljande tillbehör, om det rimligen är möjligt i originalskick och förpackning, och enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

Risken och bevisbördan för en korrekt och tidsenlig utövning av ångerrätten ligger på konsumenten.

Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har angett att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren har angett att denne själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för retur.

Om konsumenten ångrar efter att uttryckligen ha begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte är färdiga för försäljning ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala ett belopp som står i proportion till den del av tjänsten som har utförts vid tidpunkten för ångret, jämfört med fullständig utförande av tjänsten.

Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte är färdiga för försäljning, eller för leverans av fjärrvärme, om:

När näringsidkaren inte har lämnat den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ånger eller standardformuläret för ånger; eller
Konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänstens utförande eller leverans av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
Konsumenten bär inga kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium, om:

Han har inte uttryckligen samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet före ångerfristen har löpt ut;
Han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
Näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta meddelande från konsumenten.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt

Om näringsidkaren erbjuder konsumenten möjlighet att meddela ångrandet elektroniskt ska han omedelbart efter mottagandet av detta meddelande skicka en mottagningsbekräftelse.

Näringsidkaren ersätter alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, omedelbart men senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar ångrandet. Om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten får han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

För återbetalning använder näringsidkaren samma betalningsmedel som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen är näringsidkaren inte skyldig att återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

För Tyskland, Belgien och Frankrike gäller en påfyllningsavgift på 9,99 euro.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta vid erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:
Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerrätten;
Avtal som ingås under en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter fullgörande av tjänsten, men endast om:
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet;
Paketresor enligt artikel 7:500 BW och avtal om persontransport;
Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning och catering;
Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet;
Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas baserat på ett individuellt val eller beslut från konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
Produkter som snabbt förfars eller har begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling brutits efter leverans;
Produkter som efter leverans på grund av sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;
Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;
Förseglade ljud-, video-inspelningar och datorprogram, vars försegling brutits efter leverans;
Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset
Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i moms-satser.
Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och:
de är följden av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 - Avtalets uppfyllelse och extra garanti
Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagar och myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om avtalat garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En extra garanti som ges av företagaren, dess leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren vid bristande uppfyllelse av företagaren av sin del av avtalet.
Med extra garanti avses varje åtagande från företagaren, dess leverantör, importör eller tillverkare där konsumenten tilldelas särskilda rättigheter eller anspråk som går utöver vad som lagligen krävs vid bristande uppfyllelse av företagaren av sin del av avtalet.
Artikel 13 - Leverans och utförande
Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företagaren.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företagaren utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningens genomförande. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.
Efter uppsägning enligt föregående stycke ska företagaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till dess att leveransen sker till konsumenten eller en förut utsedd och för företagaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Avtal med bestämd varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid avtalad tids slut med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
minst säga upp på samma sätt som de ingåtts av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har för sig själv.
Förlängning:
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tid.
Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet:
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad tids slut.

Artikel 15 - Betalning
Om inte annat anges i avtalet eller tilläggsvillkor, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerrätten trätt i kraft, eller om ångerrätt saknas, inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor tvingas till förskottsbetalning på mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats, kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
Om konsumenten inte betalar i tid, och efter att näringsidkaren påmint om den sena betalningen och gett konsumenten en 14-dagarsfrist att fullgöra sina betalningsskyldigheter, är konsumenten skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet efter att denna 14-dagarsperiod löpt ut. Näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som uppkommit. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €; 10 % på de följande 2 500 € och 5 % på de följande 5 000 €, med en lägsta avgift på 40 €. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från dessa belopp och procentsatser.
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna procedur.
Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Ett klagomål om en produkt, tjänst eller näringsidkarens service kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på webbplatsen. Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till .
Konsumenten ska i alla fall ge näringsidkaren 4 veckor på sig att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna period uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 - Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, tillämpas uteslutande nederländsk lag. Om näringsidkaren riktar sin verksamhet mot det land där konsumenten bor, kan konsumenten alltid åberopa tvingande konsumentskyddslagstiftning i sitt land.
Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller fullgörande av avtal rörande produkter och tjänster som tillhandahålls eller har tillhandahållits av näringsidkaren kan, med beaktande av vad som anges nedan, både av konsumenten och näringsidkaren hänskjutas till Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Haag ().
En tvist tas endast upp av Geschillencommissie om konsumenten först har framfört sitt klagomål till näringsidkaren inom rimlig tid.
Om klagomålet inte leder till en lösning ska tvisten skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer, anmälas till Geschillencommissie senast 12 månader efter det datum då konsumenten lämnade in klagomålet till näringsidkaren.
När konsumenten vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie är näringsidkaren bunden av detta val. Konsumenten bör i första hand meddela detta till näringsidkaren.
När näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie, ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen meddela om denne önskar detta eller vill låta tvisten prövas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får konsumentens val inom fem veckor, har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
Geschillencommissie fattar beslut under de villkor som fastställts i nämndens regelverk (). Besluten från Geschillencommissie sker genom bindande rådgivning.
Geschillencommissie kommer inte att behandla en tvist eller avbryta behandlingen om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet innan tvisten har behandlats av nämnden vid sammanträdet och ett slutgiltigt beslut har fattats.
Om förutom Geschillencommissie Thuiswinkel en annan erkänd eller ansluten tvistnämnd vid Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, är Geschillencommissie Thuiswinkel i första hand behörig för tvister som huvudsakligen gäller metoden för distansförsäljning eller tjänsteleverans. För alla övriga tvister gäller den andra erkända tvistnämnden ansluten till SGC eller Kifid.
Artikel 18 - Branschgaranti
org garanterar efterlevnaden av de bindande rekommendationerna från Thuiswinkel Tvistlösningsnämnd av dess medlemmar, såvida inte medlemmen beslutar att inom två månader efter utskicket överlämna den bindande rekommendationen till domstol för prövning. Denna garanti återupplivas om den bindande rekommendationen efter domstolsprövning står fast och domen som visar detta har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp av €10.000,- per bindande rekommendation betalas detta belopp ut till konsumenten av . Vid belopp över €10.000,- per bindande rekommendation betalas €10.000,- ut. För det överskjutande beloppet har en skyldighet att anstränga sig för att säkerställa att medlemmen följer den bindande rekommendationen.
För att denna garanti ska gälla krävs att konsumenten skriftligen åberopar den hos och att han överlåter sin fordran på näringsidkaren till . Om fordran på näringsidkaren överstiger €10.000,- erbjuds konsumenten att överlåta den del av fordran som överstiger €10.000,- till , varefter denna organisation på egen bekostnad kommer att kräva betalning i domstol för att tillgodose konsumenten.
Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium.
Artikel 20 - Ändring av Allmänna Villkor Thuiswinkel
org kommer inte att ändra dessa allmänna villkor utan samråd med Konsumentverket.
Ändringar i dessa villkor träder endast i kraft efter att de har publicerats på lämpligt sätt, med förbehållet att vid tillämpliga ändringar under en erbjudandeperiod ska den mest förmånliga bestämmelsen för konsumenten gälla.
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbox 7001, 6710 CB Ede

Artikel 22 - Skador orsakade av produkter
Kotabo ansvarar inte för följdskador på föremål som de inköpta artiklarna placeras på eller i. Användningen av våra produkter ska ske enligt eventuella medföljande instruktioner och varningar. Eventuella skador som uppstår till följd av (felaktig) användning eller missbruk av våra produkter omfattas inte av vårt ansvar. Detta inkluderar även läckage från en flaska eller förpackning som kan förekomma, det är alltid viktigt att noggrant inspektera produkter innan de används eller placeras. Vi rekommenderar att vidta försiktighetsåtgärder, såsom att använda underlägg eller skyddande material, för att förhindra skador på ytor.

Uppdaterad den 18-04-2026