Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Tilläggsavtal: Ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och företagaren.
Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar för ändamål som har samband med hans handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.
Dag: Kalenderdag.
Digitalt innehåll: Data som produceras och levereras i digital form.
Löpande avtal: Ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period.
Varaktigt medium: Varje hjälpmedel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period anpassad till syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Företagare: Den fysiska eller juridiska person som är medlem och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där det fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Standardformulär för ångerrätt: Det europeiska standardformuläret för ångerrätt som finns i Bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt för sin beställning.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver vara samtidigt i samma rum.
1. Färger och produktbilder
Vi gör vårt yttersta för att återge färger, material och strukturer på våra produkter så naturtroget som möjligt. Observera dock att färger kan avvika på grund av bland annat skärminställningar, bildskärmskvalitet, ljusinsläpp, fotografering, det använda materialet och riktningen på lugg eller fiber i tyget (som vid sammet). Därför kan de visade bilderna inte garantera en exakt färgåtergivning.
2. Naturliga material
Våra produkter är tillverkade av olika tyger och naturliga material. Små skillnader i färg, struktur, vävning och glans är egenskaper hos produkten och utgör inget fel.
Artikel 2 - Företagarens identitet
Företagarens namn: Demi Groen
Besöksadress: De Meidoorn 13, 7958 NB Koekange
E-postadress: info@kotabo.nl
KvK-nummer: 94079846
Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan avtalet på distans ingås, görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska företagaren innan avtalet på distans ingås ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan läsas hos företagaren och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.
Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den för honom mest fördelaktiga bestämmelsen.
Artikel 4 - Kotabos erbjudande
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller ges under särskilda villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om företagaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Varje erbjudande innehåller tillräcklig information så att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet.
Färger och produktbilder
Vi gör vårt yttersta för att återge färger, material och strukturer på våra produkter så naturtroget som möjligt. Observera dock att färger kan avvika på grund av bland annat skärminställningar, bildskärmskvalitet, ljusinsläpp, fotografering, det använda materialet och riktningen på lugg eller fiber i tyget (som vid sammet). Därför kan de visade bilderna inte garantera en exakt färgåtergivning.
Våra produkter är tillverkade av olika tyger och naturliga material. Små skillnader i färg, struktur, vävning och glans är egenskaper hos produkten och utgör inget fel.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Företaget kan inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företaget på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har det rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för utförandet.
Företaget ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sätt som konsumenten kan lagra på ett varaktigt medium på ett tillgängligt sätt:
Besöksadressen till företagets verksamhet där konsumenten kan framföra klagomål;
Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om undantag från ångerrätten;
Information om garantier och befintlig service efter köp;
Priset, inklusive alla skatter, för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnader; samt betalningssätt, leverans eller utförande av distansavtalet;
Krav för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid;
Om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.
Vid ett avtal med löpande leveranser gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.
Artikel 6 - Ångerrätt
För produkter:
Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångrandet, men får inte kräva att konsumenten anger sin(a) anledning(ar).
Den i punkt 1 nämnda ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten. Företagaren får, förutsatt att konsumenten har informerats tydligt om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den sista sändningen eller den sista delen;
vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.
Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om orsaken till ångrandet, men får inte kräva att konsumenten anger sin(a) anledning(ar).
Den i punkt 3 nämnda ångerfristen börjar löpa dagen efter att avtalet har ingåtts.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid utebliven information om ångerrätt:
Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts enligt föregående punkter i denna artikel.
Om näringsidkaren har tillhandahållit den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens startdatum, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottagit denna information.
Artikel 6 - Ångerrätt
För produkter:
Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångrandet, men får inte kräva att konsumenten anger sin(a) anledning(ar).
Ångerfristen som nämns i punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
Om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten. Företagaren får, förutsatt att konsumenten har informerats tydligt om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
Om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har mottagit den sista sändningen eller den sista delen;
Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av honom eller henne utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.
Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om orsaken till ångrandet, men får inte kräva att konsumenten anger sin(a) anledning(ar).
Ångerfristen enligt punkt 3 börjar dagen efter att avtalet har ingåtts.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid bristande information om ångerrätt:
Om näringsidkaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerfristen som fastställts enligt föregående punkter i denna artikel.
Om näringsidkaren har tillhandahållit den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens startdatum, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottagit denna information.
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten får hantera och inspektera produkten på samma sätt som i en fysisk butik.
Konsumenten är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten som är en följd av hantering av produkten på ett sätt som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Om näringsidkaren inte har tillhandahållit konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående, är konsumenten inte ansvarig för värdeminskning av produkten.
Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon meddela detta till näringsidkaren inom ångerfristen, antingen genom att använda standardformuläret för ångerrätt eller på annat tydligt sätt.
Konsumenten ska skicka tillbaka produkten så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter meddelandet enligt punkt 1, om inte företagaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har följt returfristen om han skickar tillbaka produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Produkten ska returneras med alla medföljande tillbehör, om möjligt i originalskick och förpackning, och enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har gett.
Risken och bevisbördan för korrekt och i tid utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har angett att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om företagaren har angett att han själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala för returen.
Om konsumenten återkallar efter att uttryckligen ha begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är färdiga för försäljning ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala ett belopp som står i proportion till den del av tjänsten som har utförts vid tidpunkten för återkallelsen, jämfört med den fullständiga tjänsten.
Konsumenten bär inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte är färdiga för försäljning, eller för leverans av fjärrvärme, om:
Företagaren inte har tillhandahållit den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning vid återkallelse eller standardformuläret för återkallelse; eller
Konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
Konsumenten bär inga kostnader för fullständig eller partiell leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
Han har inte uttryckligen samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet före ångerfristens utgång innan leveransen;
Han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
Företagaren har underlåtit att bekräfta detta meddelande från konsumenten.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal automatiskt.
Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid återkallelse
Om näringsidkaren erbjuder konsumenten möjlighet att meddela ångrandet elektroniskt, ska han omedelbart efter mottagandet av detta meddelande skicka en mottagningsbekräftelse.
Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, omedelbart men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångrandet. Om inte näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten, får han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har skickat tillbaka produkten, beroende på vilken händelse som inträffar först.
För återbetalningen använder näringsidkaren samma betalningsmedel som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, är näringsidkaren inte skyldig att återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
För Tyskland, Belgien och Frankrike gäller en återfyllnadsavgift på 9,99 euro.
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:
Produkter eller tjänster vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan uppstå inom ångerfristen
Avtal som ingås under en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter fullständig utförande av tjänsten, men endast om:
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga, förhandsgodkännande; och
konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet helt;
Paketresor enligt artikel 7:500 BW och avtal om persontransport;
Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om ett visst datum eller en viss period för utförandet anges i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal som rör fritidsaktiviteter, om ett visst datum eller en viss period för genomförandet anges i avtalet;
Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
Produkter som snabbt kan försämras eller har en begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leverans;
Produkter som efter leverans på grund av sin natur oåterkalleligen har blandats med andra produkter;
Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte har något inflytande över;
Förseglade ljud-, video- och datorprogram, där förseglingen har brutits efter leverans;
Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll annat än på ett fysiskt medium, men endast om:
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga, förhandsgodkännande; och
konsumenten har förklarat att han därmed avstår från sin ångerrätt.
Artikel 11 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
De i erbjudandet av produkter eller tjänster angivna priserna är inklusive moms.
Artikel 12 - Uppfyllelse av avtal och extra garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En extra garanti som ges av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren brister i fullgörandet av sin del av avtalet.
Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent där denne ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som lagenligt krävs om denne brister i fullgörandet av sin del av avtalet.
Artikel 13 - Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar så snabbt som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten senast 30 dagar efter att beställningen lagts besked om detta. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadeståndsersättning.
Efter upplösning enligt föregående punkt ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 14 - Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
när som helst säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
minst säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.
Förlängning:
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.
I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter för introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före avtalets överenskomna slutdatum.
Artikel 15 - Betalning
Om inte annat har avtalats i avtalet eller i tilläggsvillkor, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller om det inte finns någon ångerfrist, inom 14 dagar efter att avtalet har ingåtts. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten enligt de allmänna villkoren aldrig vara skyldig att förskottsbetala mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats, kan konsumenten inte göra några anspråk på utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
Om konsumenten inte betalar i tid, och företagaren har påpekat den sena betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar för att ändå uppfylla sina betalningsförpliktelser, är konsumenten, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod, skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet och har företagaren rätt att ta ut de utomrättsliga inkassokostnader han haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till € 2 500; 10 % på de följande € 2 500 och 5 % på de följande € 5 000, med ett minimum på € 40. Företagaren kan till konsumentens fördel avvika från nämnda belopp och procentsatser.
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Företagaren har en tillräckligt offentliggjord klagomålsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna klagomålsprocedur.
Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till företagaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar företagaren inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Ett klagomål om en produkt, tjänst eller företagets service kan även lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan av webbplatsen för . Klagomålet skickas då både till den berörda företagaren och till .
Konsumenten ska ge företagaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna period uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 - Tvister
På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, är uteslutande nederländsk lag tillämplig. Om företagaren riktar sin verksamhet mot det land där konsumenten bor, kan konsumenten alltid åberopa tvingande konsumenträtt i sitt eget land.
Tvister mellan konsumenten och företaget om ingående eller fullgörande av avtal om produkter och tjänster som ska levereras eller har levererats av företaget kan, med beaktande av nedanstående bestämmelser, hänskjutas till Thuiswinkel tvistlösningsnämnd, Box 90600, 2509 LP Haag (), både av konsumenten och företaget.
En tvist tas endast upp av tvistlösningsnämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företaget inom skälig tid.
Om klagomålet inte leder till en lösning måste tvisten senast 12 månader efter det datum då konsumenten lämnade in klagomålet till företaget, skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer, tas upp hos tvistlösningsnämnden.
Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till tvistlösningsnämnden, är företaget bunden av detta val. Konsumenten bör helst först meddela företaget detta.
Om företaget vill hänskjuta en tvist till tvistlösningsnämnden, ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från företaget skriftligen meddela om han/hon också önskar detta eller om tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om företaget inte får konsumentens val inom fem veckor, har företaget rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
Tvistlösningsnämnden fattar beslut enligt de villkor som fastställts i nämndens reglemente (). Nämndens beslut är bindande.
Tvistlösningsnämnden kommer inte att behandla en tvist eller kommer att avbryta behandlingen om företaget har beviljats betalningsanstånd, har gått i konkurs eller faktiskt har avslutat sin verksamhet innan en tvist har behandlats vid nämndens sammanträde och ett slutgiltigt beslut har fattats.
Om det, förutom Thuiswinkel tvistlösningsnämnd, finns en annan erkänd tvistlösningsnämnd ansluten till Stiftelsen för Konsumenttvistnämnder (SGC) eller Klagoinstitutet för finansiella tjänster (Kifid), är Thuiswinkel tvistlösningsnämnd i första hand behörig för tvister som huvudsakligen rör försäljningsmetoden eller distanstjänster. För alla övriga tvister gäller den andra erkända tvistlösningsnämnden ansluten till SGC eller Kifid.
Artikel 18 - Branschgaranti
org garanterar att dess medlemmar följer de bindande rekommendationerna från Thuiswinkel tvistlösningsnämnd, såvida inte medlemmen beslutar att inom två månader efter att rekommendationen skickats, lämna den för prövning till domstol. Denna garanti återupplivas om den bindande rekommendationen kvarstår efter domstolsprövning och domen har vunnit laga kraft. Upp till ett maximalt belopp av 10 000 € per bindande rekommendation betalas detta belopp ut till konsumenten av . Vid belopp över 10 000 € per bindande rekommendation betalas 10 000 € ut. För det överskjutande beloppet har en skyldighet att verka för att medlemmen följer den bindande rekommendationen.
För att denna garanti ska gälla krävs att konsumenten gör ett skriftligt anspråk på detta hos och att han överlåter sitt krav på näringsidkaren till . Om kravet på näringsidkaren överstiger 10 000 €, erbjuds konsumenten att överlåta sitt krav, i den mån det överstiger 10 000 €, till , varefter denna organisation i eget namn och på egen bekostnad kommer att kräva betalning i domstol till konsumenten.
Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt och varaktigt medium.
Artikel 20 - Ändring av Allmänna Villkor Thuiswinkel
org kommer inte att ändra dessa allmänna villkor utan samråd med Konsumentföreningen.
Ändringar i dessa villkor träder endast i kraft efter att de har publicerats på ett lämpligt sätt, med den innebörden att vid tillämpliga ändringar under giltighetstiden för ett erbjudande kommer den för konsumenten mest fördelaktiga bestämmelsen att gälla.
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Box 7001, 6710 CB Ede
Artikel 22 - Skador orsakade av produkter
Kotabo ansvarar inte för följdskador på föremål som de inköpta artiklarna placeras på eller i. Våra produkter ska användas enligt de (eventuella) medföljande instruktionerna och varningarna. Skador som uppstår till följd av (felaktig) användning eller missbruk av våra produkter omfattas inte av vårt ansvar. Detta inkluderar även läckage från en flaska eller förpackning som kan förekomma, därför är det alltid viktigt att noggrant inspektera produkterna innan de används eller placeras. Vi rekommenderar att vidta försiktighetsåtgärder, såsom att använda underlägg eller skyddande material, för att undvika skador på ytor.
Uppdaterad den 07-09-2026
